【杨钢】零缺陷管理：现代质量经营新思维讲座内容简介：
授课顾问介绍
授课顾问 杨先生
克劳士比中国学院总裁、克劳士比先生中国弟子、中国“零缺陷管理”首席专家、知名演讲家及资深实践者，享有“中国质量福音传播者”美誉，培训过数万名中外优秀企业总裁、经理、主管和管理专业人员；总能在愉悦的氛围里用信手拈来的故事和案例演绎富有激情的思想，使听众常有拨云见日、豁然开朗的感悟与收获。
克劳士比评价说：“聪明、平实，悟性高，对（我的）思想把握准确。”　　
您通过本培训的收益
完整、系统地演绎
解构“零缺陷管理”的理论、体系和方法　　
课程知识结构
1、Crosbyism的核心
2、基本概念
3、质量定理
4、质量模型
5、四项基本原则
讨论与思考
什么是文化？
什么是零缺陷？
如何第一次做对？
为什么会接受错误？
客户为什么选择我？
如何成为有用的和可信赖的？
我知道客户的要求吗？
如何识别和确定要求？
如何沟通？
质量是怎样产生的？
6、衡量质量
7、过程模式作业表
8、五个卓越表现
9、文化变革模型
10、七个变革管理模块
11、14步骤
讨论与思考
质量是指数还是钱？
如何削减质量成本？
如何观察和分析过程？
如何提高过程效率？
零缺陷会带来什么？
文化能够变革吗？
怎样实施变革及其变革管理？
我准备好了吗？