【门店导购】迎宾接待与客户需求探寻

 

 

作为一名优秀的终端门店销售人员，学会以优质服务招待顾客至关重要。交易成功的第一步就是迎宾与导购，想要走好这一步，我们应该注意些什么呢?本课程将分享迎宾的标准与禁忌，教你有技巧地与顾客交流，懂得通过望闻问切洞悉顾客需求，以专业的形象获得顾客的依赖，为交易成功打下坚实基础。

 

课程大纲：

 

 

 

一、迎宾标准

 

 

 

1、第一时间起身

 

 

 

2、面带自然微笑

 

 

 

3、迅速接近顾客

 

 

 

4、致标准欢迎语

 

 

 

二、迎宾禁忌

 

 

 

1、店内扎堆，大声说笑

 

 

 

2、店内没人

 

 

 

3、埋头工作，无人理睬

 

 

 

4、表情异常，举止奇怪

 

 

 

三、如何洞悉顾客需求

 

 

 

1、认知需求

 

 

 

(1)需求与购买能力没有关系

 

 

 

(2)需求与品牌、商品没有关系

 

 

 

2、了解需求的方法

 

 

 

(1)望

 

 

 

(2)闻

 

 

 

(3)问

 

 

 

(4)切

 

 

 

三、导购问题分类

 

 

 

1、关键问题

 

 

 

(1)风格

 

 

 

(2)色彩

 

 

 

(3)采光

 

 

 

(4)格局

 

 

 

(5)环境

 

 

 

(6)使用者

 

 

 

2、辅助问题

 

 

 

(1)顾客倾向

 

 

 

(2)顾客预算

 

 

 

3、参考问题

 

 

 

(1)地址

 

 

 

(2)时间

 

 

 

(3)使用面积