PTC032603-如何横向搭建金字塔结构

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通过学习本课程，你将能够：

● 明晰演绎推理和归纳推理的含义；

● 理解并掌握MECE原则；

● 熟悉STAR以及讲问题结构；

● 学会横向搭建金字塔结构。

 

 

如何横向搭建金字塔结构

一、什么是演绎推理和归纳推理

1.演绎推理和归纳推理

 

 

本站1  演绎推理和归纳组合

 

金字塔结构的横向演绎推理和归纳组合。

  演绎推理

演绎推理就是线性推理，是三段论式演绎。

大前提—小前提—结论。大前提就是世界上存在的一种现状，小前提是世界上存在的另一种现状，结论是当这两种现状同时存在时得出的结果。以结论为主体，概括论证过程。

问题—原因—解决方案。解决问题的思路也是一种演绎过程，最简单的解决问题的过程是三步：第一步，发现问题，界定问题；第二步，分析产生问题的原因；第三步，得出解决方案。以解决方案为主体，概括论证过程。

  归纳推理

归纳推理就是封闭的环，一个论据三个论点。组织信息有时间顺序、空间顺序和重要性顺序三种。

时间顺序。时间顺序是按照事情发生的先后及前因后果组织信息。

空间顺序。空间顺序是有关个体整体、全局细节的组织结构图。

重要性顺序。重要性顺序是按重要性、程度进行的分组。

  演绎推理和归纳推理比较

“授人以鱼，不如授之以渔。”东方国家的家长通常是告诉孩子答案，更多的是归纳推理；西方国家的家长通常让孩子自己找答案，更多的是演绎推理。演绎推理和归纳推理各有优缺点，如表1所示。

 

表1  演绎推理和归纳推理的比较表

  优 点 缺 点

演绎推理 不给出答案，让自己寻找答案，鼓励发散、创新和想象 很难在很短时间得到正确或标准答案，而且不容易记忆和传播

归纳推理 能够快速得出结论，容易记忆和传播 扼杀人的创造性、想象力和发散空间

 

演绎和归纳可以共用，一般向领导汇报用归纳，写科研论文用演绎；有定论、有结论的用归纳，没定论、没结论的用演绎。解决问题时也可以共用，解决问题的思路应当用演绎，陈述和表达时应当用归纳。

2.MECE原则

MECE原则是很重要的能够让人思路清晰、思维缜密的原则。MECE表示四个英文单词，Mutually Exclusive（翻译成相互独立）、Collectively Exhaustive（翻译成完全穷尽）。如图2所示，MECE原则就是相互独立、完全穷尽，不重叠、无遗漏，分清、分净。

 

 

本站2  MECE原则示意图

 

  MECE原则保证不重叠无遗漏

 

 

本站3  用MECE原则对人进行分类

 

如果把人分为纯男人和纯女人，但并没有相互独立、完全穷尽，还有人妖、双性、太监；如果把人分为30岁以上和30岁以下，就没有包括婴儿，因为在中国胎儿不算人；先把人分活人和死人，再从婚姻关系上分为已婚和未婚，但仍没有相互独立、完全穷尽，还有丧偶、重婚、复婚、同居、分居、闪婚、试婚、裸婚、婚外情、一夫多妻或者一妻多夫；女人分为有钱、有实力、漂亮，但彼此又交叉重叠。

所以，在组织信息和思想时，要先分清再穷尽。在布置任务、发布指令时，要先分工再协作，每一项任务指定单一主要负责人，发生问题时他才会责无旁贷。

  要提炼分组，不交叉不重叠

 

 

本站4  客户意见罗列

 

某咨询顾问的报告，里面写到客户认为自己提交的报告不能解决的库存管理中的问题。

 

 

本站5  归类分组后的客户意见

 

为了做到客户意见不交叉、不重叠，应进行归类分组，分成数据不符合要求、格式不对、提交报告的时间不对三类，并分别列出论据。这就是归类分组，抽象提炼。

  提炼总结，先分清后穷尽

 

 

本站6  某咨询公司的项目建书

 

某咨询公司虽然为客户提供众多的咨询服务，但是如果进行提炼总结，这些项目可以分为七大类服务。所以，要先分清再穷尽，不要简单罗列，要归类分组，不要让受众做本应该作者做的事。

 

二、讲案例STAR结构

1.讲案例，讲故事，汇报成绩

 

 

本站7  STAR结构阐释图

 

只要讲故事、讲案例，就可以用这个STAR结构。

  STAR结构

STAR结构主要包括：

Situation。Situation是背景，包括起因、目的、根据、问题、挑战。

Target或Task。Target或Task即目标、任务，是期望做什么，将要完成的任务。

Action。Action是行动，包括4个W和1个H，即时间、地点、人物、事件和如何做。

Result。Result是指成果、效果、成绩或不足、失败、问题。

Feeling。Feeling是经验、教训和体会，以及下一步的目标和计划，需要的资源和支持。

  讲故事的对象

通常来说，讲故事主要是面对四种人，即领导、客户、同事和下属学员、面试官。

领导。领导最关心的是结果、行动、经验，最不想听的是背景和目标。如果用十句话讲完一个故事，背景、目标可以分别用一句话，行动和结果分别用三五句话。因此，在做报告时，要根据受众的需求点和关注点，调整顺序、调整权重、调整论据、调整风格，分配权重。

客户。客户最关心的是背景，背景相同还要证明成功可复制，当然客户千差万别，还要因人而异，研究听众、客户。

同事和下属学员。学员和同事最关心的是行动，以及经验教训和体会。

面试官。现代的面试不是理念面试，而是行为面试，就是用应试者过去的行为预测将来的行为，因此面试考官最关心的是行为。

失败的例子，比如项目有不足或没有按进度完成，向领导汇报也有相应的方法。对于失败的例子，要先报行动，接着分析产生问题的原因，先说主观原因，再说客观原因。

2.讲问题，讲措施，布置工作

 

 

本站8  讲问题的结构

 

是两种解决问题的思路。

  问题—根源—解决方案

问题、产生问题的根源和解决方案，这是最简单的解决问题的思路，即分析问题、界定问题，分析问题产生的原因，提出解决方案。在向别人讲述问题时可以用这个顺序。

  解决方案—根源—问题

解决问题还有一个完全相反的顺序，无论是向上还是向下讲问题，建议使用如下顺序：先讲解决方案，再讲问题及产生问题的原因，也就是先说做什么、怎么做，然后再解释为什么这么做。采用这个顺序是因为，在问题、原因及措施三项中，最希望听众记住的是措施而非问题。在人注意力最集中的前10分钟讲措施，能够做到重点突出。因此，汇报问题、布置工作时，要先说措施，再说存在的问题及产生的原因，即先说做什么，再解释为什么。

采用这一顺序的前提条件是人们知道问题，如果人们不知道问题应先说问题，再解释原因，再说措施。在做什么、做的标准以及为什么这样做中，要调整权重，弄清哪一项是最重要的。