以服务为竞争力的企业，服务是企业的生命线。如何通过绩效考核体系提升服务质量，创造更多的利润？如何成功构建与运营绩效考核系统？如何设计不同层级的 KPI指标体系？如何设计岗位考核表，使考核更加科学、合理？如何使考核体系具有激励性？如何运用绩效评估体系不断改善企业的经营业绩？朱老师在《服务行 业绩效考核》课程里将一一为您解答以上困惑。

讲师：朱会友

创吉威公司资深顾问，致力于人力资 源管理技术运用领域的研究，重视国际化与本土化的结合，重视行业与行业之间先进经验的整合，课程设计既有理论高度又有实战性。在六年的顾问生涯中，为广东 移动、广州电信、深圳纽科利核电工程有限公司、真功夫全球华人餐饮连锁、广东粤晶高科股份有限公司等10多个行业的20多家企业提供咨询服务，为德美化 工、联友科技、中捷通信等200多家企业提供内训服务。

《服务行业绩效考核》课程大纲：

一、服务行业绩效考核常见问题分析

二、正确认识服务行业绩效考核

三、服务行业绩效考核系统建立与运营的KSF

四、服务行业三层级KPI指标体系构建（上）

五、服务行业三层级KPI指标体系构建（下）

六、服务行业考核表精细化管理

七、服务行业考核激励机制设计

八、服务行业绩效评估与反馈